El Hospital Central “Dr. Ramón Carrillo” atravesó la última etapa de su proceso de acreditación. Durante cuatro días seguidos, un equipo del Instituto Técnico para la Acreditación de Establecimientos de Salud (ITAES) recorrió el hospital para comprobar si cumple con los estándares del Manual de Agudos 2019 y si su personal incorporó los hábitos y valores necesarios para sostenerlos en el tiempo.

El ITAES es una organización civil sin fines de lucro creada en 1993 y es la principal entidad no gubernamental del país que evalúa la calidad de la atención en instituciones de salud. Otorga la Acreditación Hospitalaria, un sello voluntario que suele durar tres años y que certifica que un establecimiento cumple con buenas condiciones de infraestructura, funcionamiento y atención. Para los pacientes significa más seguridad y respeto por sus derechos, y para los hospitales, un reconocimiento institucional ante el sistema de salud.

La evaluación tuvo tres partes: primero, conocer la estructura, la misión y la estrategia del hospital; después, analizar cómo funcionan sus procesos; y por último, medir los resultados con indicadores y encuestas. Los evaluadores entrevistaron a directivos, trabajadores, pacientes y familiares, estos últimos sin presencia de personal del hospital, y revisaron historias clínicas, normas, registros y legajos.

Uno de los métodos utilizados fue el del “paciente trazador”, que reconstruye paso a paso la experiencia de una persona durante su atención. Así se evaluaron servicios como Emergencias, Internación, Atención Ambulatoria, Cuidados Críticos, Quirófanos, Anestesiología y Endoscopia. Con el “trazador de sistemas”, que sigue el recorrido de pacientes e insumos, se revisaron Esterilización, Laboratorio, Medicina Transfusional, Anatomía Patológica y el suministro de medicamentos.

También se analizaron la seguridad del paciente, el control de infecciones, la gestión de riesgos, el plan de evacuación, la limpieza, la cocina, el mantenimiento y la infraestructura de todas las áreas. En la parte administrativa, se revisaron las condiciones laborales y la capacitación del personal, las residencias, las compras, la facturación y las estadísticas, incluidas las encuestas de satisfacción y el reporte de incidentes.

Al terminar, las licenciadas Débora Gago y Nahir Edad, la farmacéutica Lucía Romero y la arquitecta Ana Testa presentaron en el auditorio del hospital una devolución sobre las fortalezas y los aspectos a mejorar que detectaron. Ante jefes de servicio, referentes y trabajadores, el director del hospital, Adolfo Sánchez León, agradeció a todo el personal, médicos y no médicos, por su colaboración durante la evaluación.

Qué pasa ahora

Las observaciones son preliminares. El equipo evaluador enviará un informe al área técnica del ITAES, que propondrá uno de tres dictámenes: acreditado por tres años, acreditado por un año o no acreditado. La decisión final la tomará la Comisión Directiva del instituto. Si el hospital obtiene la acreditación, recibirá un plan de acción con las observaciones, y cada seis meses un evaluador controlará que se cumpla.